Comment réaliser un retour ?

Pour réaliser un retour à notre adresse :

SARL La Marine

Service VPC

5 rue du Pré du Bois

35000 RENNES

Voici la procédure :

Pour effectuer l'échange ou le simple remboursement de votre paire (étant donné que les frais de port restent à votre charge sauf erreur de notre part) nous vous demandons de nous renvoyer le colis retour avec :

-Une copie de la facture

-Le respect de toutes les conditions de retour*

Dès réception de votre colis, nous effectuerons le remboursement ou l'expédition de la nouvelle paire dans les meilleurs délais.

Si vous constatez un problème ou une erreur de notre part à la réception de votre colis, veuillez nous contacter sur : sav@lamarine.fr en indiquant bien votre numéro de commande.

*Quelles sont les conditions pour pouvoir réaliser un retour ?

Pour être acceptés, les retours doivent répondre aux caractéristiques suivantes :

- Les produits ne doivent jamais avoir été portés en extérieur,

- Les produits doivent être dans un état neuf,

- Les produits retournés doivent correspondre aux produits livrés,

- Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivants la réception de la commande avec une copie de la facture jointe dans le colis retour (indiquant le souhait de remboursement ou la référence de la paire en échange),

- Le retour est traité sous 7 à 10 jours ouvrés.

Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?

- Colissimo ou UPS vous permettront de faire livrer vos commandes chez vous, sur votre lieu de travail, au domicile de vos amis ou en point relais.

Comment effectuer mon suivi de colis ?

Une fois votre colis expédié, www.sandales-lamarine.com vous envoie un email avec un lien qui vous permet de suivre les différentes étapes de livraison de votre colis.

En cliquant sur ce lien, vous êtes automatiquement redirigé vers le site du livreur que vous avez choisi. Vous pouvez voir où en est votre colis.

Une fois votre colis expédié, La Marine n’a plus la main. Les précisions de livraison (numéro de téléphone complémentaire, réception par un concierge, horaires…) doivent être renseignées dès l’étape du formulaire d’envoi.

Quels sont les différents moyens de paiement ?

- Plusieurs modes de paiement par carte bancaire vous sont proposés : Carte bleue, Visa, Mastercard, e-Carte Bleue, Maestro.

- Vous pouvez aussi régler votre commande par Paypal, si vous n’avez pas encore de compte Paypal et que vous désirez régler par ce moyen de paiement merci de vous inscrire sur leur site internet : https://www.paypal.com/fr/home

Comment effectuer une réclamation ?

Vous rencontrez un problème avec votre produit, n’hésitez pas à nous contacter par email à : sav@lamarine.fr.

Les informations à transmettre lors de votre prise de contact sont les suivantes :

- Votre Numéro de commande à 5 chiffres

- Des photos exposant votre problème

- Une photo du dessous de vos semelles afin d’attester qu’il s’agit d’une paire de Marines originales

Si vous n'avez pas de réponse de notre part sous une semaine n'hésitez pas à consulter vos spams. Vous pouvez aussi nous re-contacter par mail ou nous appeler.

Quand les réassorts vont-ils être effectués ?

Notre espace boutique en ligne, https://www.sandales-lamarine.com/fr/2-accueil, est conçu dans un esprit de non-concurrence avec nos magasins revendeurs.

Cela implique que :

- La quasi-totalité des produits présentés sont des fins de série non reconduites

- l’ensemble des productions de nouvelles références présentées, à titre exceptionnel dans la boutique en ligne, sont allouées en priorité aux commandes professionnelles

Il nous est donc difficile de prévoir, de manière certaine, des dates de réassort, quelle que soit la référence concernée (vous pouvez toutefois nous contacter si vous souhaitez une précision)

Pour découvrir les collections récentes, nous vous conseillons, dans la mesure du possible, de vous rendre chez un professionnel (contactez le magasin avant de vous déplacer si vous souhaitez une référence spécifique) : https://www.sandales-lamarine.com/fr/revendeurs.

Où puis-je trouver un point de vente ?

Pour retrouver nos magasins revendeurs nous vous invitons à consulter la carte des revendeurs : https://www.sandales-lamarine.com/fr/revendeurs.
Les lieux de présence des revendeurs non sédentaires (marchés, foires …) étant potentiellement aléatoires, nous ne référençons que les indications qu’ils nous transmettent et qui ne sont ni exhaustives, ni garanties.
Pour des précisions d’informations, n’hésitez pas à nous adresser une demande, par email : sav@lamarine.fr, des coordonnées téléphoniques de ces représentants (qui vous seront transmises si ceux-ci nous en ont donné l’accord).

Actuellement, la carte interactive est en cours d'actualisation.

Comment bien choisir sa Marine ?

Nous mettons à votre disposition un pédimètre correspondant à nos différentes collections de Marines (à imprimer en format A4 à 100%).
https://www.sandales-lamarine.com/img/cms/pedimetre.pdf

Nous vous invitions à l’imprimer sur un format A4, en taille d’image 100%, pour vérifier votre pointure.

Pour plus d’informations, nous mettons à votre disposition un guide des tailles ainsi que des informations techniques pour bien choisir vos Marines. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : sav@lamarine.fr si ces informations ne suffisaient pas pour répondre à votre question particulière.
https://www.sandales-lamarine.com/fr/content/18-bien-choisir-ma-sandale

Besoin de nous contacter, pour d’autres questions ?

Vous pouvez nous joindre par email à : sav@lamarine.fr

Ou bien par téléphone du lundi au vendredi au : 02 99 31 30 85  de 9h30-12h 14h-17h

Si vous n'avez pas de réponse de notre part sous une semaine n'hésitez pas à consulter vos spams. Vous pouvez aussi nous re-contacter par mail ou nous appeler.

SARL LA MARINE

5 rue du pré du bois

35000 RENNES